KOMPAS.com - Pelanggan IndiHome mengeluhkan adanya gangguan layanan internet, pada Rabu (17/11/2021) pagi.

Berdasarkan pantauan dari situs Downdetector, laporan terjadinya gangguan mulai muncul sekitar pukul 08.00 WIB. Pada pukul 08.45, Downdetector mencatat ada 224 laporan yang masuk terkait gangguan layanan internet IndiHome.

Keluhan terkait gangguan layanan internet IndiHome, juga ramai di media sosial Twitter. Bahkan, sejumlah pengguna mengaku gangguan sudah terjadi sejak malam sebelumnya.

Baca juga: Daftar 10 Kota dengan Internet Seluler Terkencang di Indonesia, Teratas Bukan Jakarta

"Dari tadi malam ngomelin laptop gak nyambung WiFi, taunya IndiHome yang error," tulis salah satu pengguna.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

Sejumlah pengguna juga mengeluhkan gangguan yang terjadi di pagi hari ketika banyak orang masih melakukan sekolah atau kerja dari rumah secara daring.

"IndiHome error saat mulai belajar alias jam sibuk," tulis pelanggan IndiHome lainnya.

"IndiHome kapan nih lancar lagi gangguan mulu gue mau zoom bentar lagi," keluh pengguna lainnya.

Keluhan yang sama juga disampaikan Rizky, pengguna IndiHome asal Bekasi.

"(Internet lelet) sekitar jam 7.40," kata Rizky kepada KompasTekno.

Penjelasan Telkom

Telkom telah mengonfirmasi bahwa ada gangguan terhadap layanan internet IndiHome.

Sabri Rasyid, AVP External Corporate Communications Telkom, mengatakan gangguan terjadi khususnya di area Jakarta dan sekitarnya.

Rasyid mengungkap bahwa gangguan diakibatkan oleh meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif.

"Sehubungan dengan adanya keluhan pelanggan terhadap kendala akses internet melalui IndiHome pagi ini, khususnya area Jakarta dan sekitarnya, bersama ini kami sampaikan bahwa sempat terjadi penurunan kualitas layanan akibat meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif sebagai dampak munculnya gangguan pada link utama pagi ini," ujar Rasyid dalam keterangan resmi yang diterima KompasTekno, Rabu (17/11/2021).

Baca juga: Inilah ISP dengan Internet Terkencang di Indonesia Menurut Speedtest

Telkom mengklaim saat ini akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB.
Atas gangguan ini, Telkom meminta maaf kepada pelanggannya.

"Saat ini layanan akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat penurunan kualitas layanan yang sempat dirasakan pelanggan," ujar Rasyid.

Gangguan yang terjadi pada hari ini hanya berselang sekitar dua bulan dari gangguan bulan September lalu. Kala itu, internet IndiHome mengalami gangguan selama berhari-hari.

Tidak hanya layanan internet fixed broadband IndiHome, layanan mobile broadband Telkomsel juga ikut terganggu saat itu.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.