Protes terhadap Layanan Tokopedia dan SiCepat yang Tidak Bertanggung Jawab - media Konsumen

 Internet, e-commerce, Bisnis 

Protes terhadap Layanan Tokopedia dan SiCepat yang Tidak Bertanggung Jawab

Saya ingin menyampaikan protes atas pelayanan yang sangat mengecewakan dari Tokopedia dan SiCepat terkait pengiriman paket saya dengan nomor resi: TKP01-JN89nu09. Paket tersebut sampai pada tanggal 11 Januari 2025, tapi hingga saat ini saya belum bisa menemukan barangnya di rumah.

Berikut saya lampirkan bukti invoice transaksi pembelian melalui Tokopedia. Saya membeli produk Bvlgari Aqva Man – 100 ml dengan harga Rp1.748.000, setelah mendapatkan diskon sebesar Rp83.960 (diskon barang dan kupon diskon ongkos kirim), sehingga total tagihan yang saya bayarkan menjadi Rp1.676.640.

Saya sedang berada di luar kota saat pesanan tersebut tiba, dan terus terang, saya cukup sering berbelanja di Tokopedia sejak tahun 2018. Karena pengalaman belanja saya selama ini selalu memuaskan, saya sudah mencapai tahap di mana saya tidak terlalu memantau setiap pesanan secara detail. Biasanya, setiap barang yang datang pasti aman, baik, dan sesuai dengan pesanan.

Barang yang saya beli di Tokopedia juga cukup banyak, sehingga sering kali saya tidak langsung sadar mana pesanan yang sudah tiba, terutama jika saya tidak berada di rumah. Biasanya, ketika saya ada waktu luang untuk memeriksa aplikasi, saya selalu melihat foto bukti paket yang diletakkan di garasi saya, sehingga saya merasa tenang karena barang tersebut sudah sampai dengan aman.

Namun, untuk pesanan kali ini, saya benar-benar tidak sempat memeriksa karena kesibukan. Dalam hati saya, saya yakin barang tersebut aman seperti biasanya. Namun ketika saya akhirnya memeriksa pesanan tersebut 8 hari kemudian, saya mulai bertanya kepada orang-orang di rumah, dan tidak ada satu pun yang merasa menerima atau melihat barang tersebut. Padahal, di aplikasi tertulis bahwa paket diterima oleh keluarga saya.

Ketika saya mengecek bukti pengiriman di Tokopedia, saya terkejut karena foto yang ditampilkan sangat tidak jelas. Saya bahkan tidak bisa memastikan apakah foto yang diambil itu menunjukkan paket atau hanya lantai atau plastik yang tidak relevan. Bukti foto yang biasanya menunjukkan paket yang jelas diletakkan di halaman rumah tidak ada sama sekali.

Ini adalah foto yang diunggah oleh kurir sebagai bukti pengiriman paket. Namun, foto ini sangat tidak jelas dan tidak memperlihatkan apapun yang bisa memastikan bahwa paket sudah sampai di rumah saya.

Berdasarkan keterangan, kurir yang bertugas adalah Aidil *****, yang pada 11 Januari 2025 pukul 10.48 WIB disebutkan telah menyelesaikan pengiriman dan paket diterima oleh keluarga pada pukul 14.55 WIB, padahal pada waktu itu tidak ada orang di rumah.

Pada tanggal 19 Januari 2025, saya menghubungi Tim Tokopedia Care untuk melaporkan masalah ini. Namun, mereka justru memberi alasan bahwa sudah melewati batas pelaporan kurir, sehingga mereka tidak dapat membantu investigasi lebih lanjut. Mereka menyarankan saya untuk berkoordinasi secara mandiri dengan pihak jasa pengiriman, yaitu SiCepat.

Yang membuat semakin tidak puas adalah pada saat itu, saya tidak mendapatkan informasi siapa yang menangani keluhan saya dari pihak Tokopedia Care, karena mereka sama sekali tidak memberi tahu nama petugas yang bertugas.

Saya pun kemudian menghubungi SiCepat melalui WhatsApp pada tanggal yang sama, dengan seorang petugas bernama Beatriks pada pukul 06.59 WIB. Namun, pihak SiCepat memberikan alasan yang sama, yaitu batas waktu komplain sudah lewat 7 x 24 jam setelah barang diterima.

Ini adalah sikap yang sangat tidak bertanggung jawab. Bukti foto yang disertakan oleh kurir sangat meragukan, dan bahkan tidak menunjukkan apakah paket tersebut benar-benar ada di rumah saya. Biasanya, kurir selalu mengirimkan foto yang jelas menunjukkan barang di halaman rumah atau di tempat yang aman. Namun kali ini foto yang diberikan sangat tidak jelas dan tidak dapat dipertanggungjawabkan.

Lebih mengecewakan lagi adalah kebijakan waktu komplain yang hanya diberikan 7 hari. Banyak orang yang membeli barang secara daring karena kesibukan, dan kadang tidak bisa segera mengecek paket setelah pengiriman. Jika terjadi masalah, seharusnya diberikan waktu yang lebih panjang untuk melaporkan dan investigasi, apalagi jika bukti yang diberikan sudah jelas salah atau tidak sesuai.

Saya meminta pihak Tokopedia dan SiCepat untuk bertanggung jawab atas kejadian ini dan memberikan solusi yang adil. Jangan hanya membatasi hak konsumen untuk mengajukan komplain hanya dalam waktu 7 hari. Bukti yang disertakan juga harus lebih transparan, jelas, dan dapat dipertanggungjawabkan. Sebagai konsumen yang sudah sering menggunakan layanan Tokopedia dan SiCepat, saya sangat kecewa dengan pelayanan yang sangat tidak memadai ini.

Saya berharap kejadian seperti ini tidak terulang lagi, dan pihak terkait segera memberikan klarifikasi serta solusi yang tepat.

El Bram
Kota Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Baca Juga