KOMPAS.com - Layanan internet Indihome dikeluhkan mengalami gangguan oleh para pengguna pada Kamis (22/1/2026) siang. Keluhan itu mencuat di media sosial X/Twitter.

Menurut pengguna, jaringan internet Indihome tumbang di berbagai wilayah, termasuk Jakarta, Tangerang, Tulungagung, Cirebon hingga Malang dan lainnya.

Bahkan beberapa pengguna berspekulasi bahwa jaringan Indihome down di seluruh Indonesia, dengan melihat keluhan pengguna lainnya.

Gangguan ini membuat pengguna tidak mampu mengakses sejumlah layanan di internet, termasuk layanan pesan instan seperti WhatsApp maupun layanan streaming video.

Pantauan KompasTekno di situs Downdetector, keluhan awal tumbangnya layanan Indihome dilaporkan sekitar pukul 10.35 WIB. Keluhan memuncak pada pukul 11.34 dengan total 4.339 laporan.

Selain Indihome, internet seluler Telkomsel juga sempat dikeluhkan mengalami gangguan, bersamaan dengan Indihome. Pengguna mengekalim tidak dapat mengakses berbagai layanan digital. 

Pantauan KompasTekno, hingga berita ini ditayangkan layanan internet Indihome masih mengalami gangguan, sementara Telkomsel sudah berangsur pulih. 

Baca juga: Rekor Internet Akhir Tahun: Trafik Telkomsel Melejit di Momen Naru 2026

Jawaban Telkomsel 

Layanan Indihome sendiri saat ini menjadi bagian dari Telkomsel setelah resmi diintegrasikan pada 2023 lalu.

Dihubungi KompasTekno, pihak Telkomsel membenarkan adanya penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).

Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi, gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB.

"Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin," kata Abdullah. 

Ia juga mengatakan, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.

"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," kata Abdullah.

Ia juga menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan atas adanya gangguan ini.

"Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," pungkas Abdullah.