Viral! Beli HP Poco X7 Pro tapi Isi Paket Malah Kopi Kapal Api, Klaim Konsumen Ditolak Meski Ada Video Unboxing - Batas Media
Alih-alih menerima perangkat yang dipesan, konsumen tersebut justru mengaku mendapati isi paket yang dinilai janggal saat melakukan proses unboxing.
Berdasarkan pengakuannya, paket diterima pada 25 Mei 2026 sekitar pukul 14.27 WIB dalam kondisi tersegel rapi menggunakan lakban bertuliskan “Xiaomi Official”.
Tidak menemukan adanya kerusakan pada kemasan luar, konsumen tersebut kemudian melakukan proses pembukaan paket sekitar 30 menit setelah barang diterima, tepatnya pukul 14.54 WIB.
Seluruh proses unboxing disebut direkam dalam satu video tanpa jeda sebagai bentuk dokumentasi.
Namun saat kotak dibuka, isi paket disebut hanya berupa faktur pembelian, dus ponsel, serta satu serenceng kopi instan merek Kapal Api. Sementara unit ponsel Poco X7 Pro yang dipesan tidak ditemukan di dalam paket.
Temuan tersebut langsung memicu kekecewaan sekaligus kecurigaan dari pihak pembeli, mengingat kondisi paket disebut masih tampak utuh dan tersegel rapi.
Konsumen kemudian mengajukan komplain kepada pihak terkait dengan melampirkan video unboxing sebagai bukti utama. Proses investigasi juga melibatkan pihak jasa pengiriman, yakni JNE.
Menurut pengakuannya, beberapa hari setelah proses klaim berjalan, pengajuan tersebut ditolak dengan alasan paket diterima dalam kondisi segel utuh tanpa adanya bekas sayatan maupun kerusakan pada kemasan.
Pihak pembeli juga mengaku telah meminta klarifikasi kepada Xiaomi Indonesia terkait penggunaan lakban bertuliskan “Xiaomi Official”, termasuk mempertanyakan apakah segel tersebut dapat diperjualbelikan secara bebas.
Namun hingga unggahan tersebut ramai diperbincangkan, ia mengaku belum menerima tanggapan resmi.
Tak hanya itu, konsumen juga menilai bukti dokumentasi proses packing yang dilampirkan pihak penjual tidak sesuai dengan paket yang diterimanya.
Kasus ini pun menjadi perhatian publik dan ramai dibahas di media sosial. Banyak warganet menyoroti pentingnya keamanan rantai distribusi produk elektronik bernilai tinggi, mulai dari proses pengemasan, pengiriman, hingga penerimaan oleh konsumen.
Hingga kini, persoalan tersebut masih belum mendapatkan titik terang dan penyelesaian dari seluruh pihak yang terlibat.
Pewarta : Awan