AI Claude Kini Bisa Bantu Jualan, Terhubung Langsung ke Data Salesforce - Kompas

KOMPAS.com - Perusahaan kecerdasan buatan (AI) Anthropic memperluas kemitraannya dengan perusahaan customer relationship management (CRM) Salesforce dengan meluncurkan Claudeforce.

Lewat Claudeforce, chatbot AI Claude buatan Anthropic kini dapat terhubung langsung dengan data, alur kerja, hingga aturan bisnis yang tersimpan di platform Salesforce.

Integrasi tersebut memungkinkan Claude membantu pekerjaan tim penjualan, mulai dari mempersiapkan rapat, memeriksa kondisi transaksi, meninjau pipeline penjualan, hingga memperbarui data terkait proses penjualan.

Kemampuan ini hadir lewat fitur bernama Salesforce in Claude, sebuah plugin yang dibekali 37 keterampilan penjualan siap pakai.

Baca juga: Survei Salesforce: 70 Persen Karyawan di Indonesia Lebih Percaya Diri Kerja Pakai AI

Dengan integrasi tersebut, tenaga penjualan dapat meminta Claude menganalisis konteks pendapatan perusahaan secara real-time, kemudian melakukan tindakan di Salesforce tanpa harus meninggalkan Claude.

Salesforce dan Anthropic mengeklaim kemampuan tersebut bukan sekadar kumpulan prompt CRM yang dihubungkan melalui API.

Sebaliknya, kemampuan itu dirancang khusus untuk memanfaatkan kemampuan penalaran Claude, penggunaan perangkat secara agentic, serta antarmuka generatif.

Baca juga: AWS Umumkan Chip Generative AI Trainium3

Bisa baca data pelanggan

Salah satu kemampuan Claudeforce adalah memanfaatkan konteks bisnis yang sudah dimiliki perusahaan.

Ketika digunakan, sistem dapat membaca konteks perusahaan dari Salesforce, Slack, serta berbagai konektor yang tersedia di Claude.

Informasi tersebut kemudian dapat digunakan untuk membuat dashboard yang disesuaikan dengan kebutuhan tenaga penjualan.

Dashboard itu bisa menampilkan akun pelanggan, pipeline penjualan, hingga data terbaru melalui tampilan interaktif yang dihasilkan Claude.

Baca juga: Salesforce Rilis Agentforce 3, Tingkatkan Kontrol Agen AI Perusahaan

Salesforce mengatakan setiap perusahaan memiliki proses penjualan dan aturan bisnis yang berbeda. Karena itu, tindakan yang dilakukan melalui Claude tetap diteruskan melalui Salesforce agar mengikuti aturan bisnis yang telah ditetapkan perusahaan.

Administrator cukup menghubungkan Salesforce in Claude satu kali. Autentikasi dan izin kemudian dikelola secara terpusat sehingga anggota tim penjualan dapat mengaksesnya tanpa melakukan penyiapan secara individual.

Salesforce menggambarkan kemampuan tersebut seperti memiliki AI CRO (Chief Revenue Officer berbasis AI) yang membantu tenaga penjualan memahami kondisi bisnis dan menentukan tindakan berikutnya.

Baca juga: AWS Luncurkan Server Virtual Baru, "Pelatih" AI yang Lebih Tangguh

Claude juga masuk Salesforce

Integrasi kedua perusahaan tidak berjalan satu arah. Selain menghadirkan Salesforce di dalam Claude, model AI Anthropic tersebut juga tersedia di ekosistem Salesforce.

Claude tersedia di Agentforce sebagai model penalaran untuk Atlas Reasoning Engine.

Model AI tersebut juga menjadi model bawaan yang mendukung Agentforce Vibes dan Agentforce Coworker, serta tersedia melalui Agent Builder.

Baca juga: Salesforce Resmikan Entitas di Indonesia, Bawa Layanan Hyperforce

Melalui Amazon Bedrock, Claude juga tersedia di dalam Salesforce Trust Boundary.

Menurut Salesforce, pendekatan tersebut memungkinkan perusahaan, termasuk yang bergerak di industri dengan regulasi ketat, menggunakan AI sesuai kebutuhan mereka sambil menjaga keamanan data dan beban kerja AI.

Terintegrasi dengan Slack

Salesforce dan Anthropic turut memperluas integrasi Claude dengan platform komunikasi kolaboratif, Slack.

Baca juga: Grok Jadi Aplikasi Terpisah, Bisa Diunduh di HP dan Desktop

Claude akan menjadi model AI bawaan untuk Slack dan digunakan sebagai fondasi kecerdasan pada sejumlah fitur di platform komunikasi kerja tersebut.

Claude misalnya, digunakan untuk mendukung Slackbot guna membantu produktivitas personal, Claude Tag untuk membantu pengambilan keputusan tim, serta pengembangan kode kolaboratif melalui Slack Code.

Integrasi tersebut memungkinkan pengguna mendiskusikan suatu pekerjaan bersama Claude di Slack, kemudian menjalankan tindakan di Salesforce tanpa harus keluar dari alur kerja yang sedang digunakan.

Baca juga: TikTok Gandeng Vivo, Infinix, dan Lenovo Bikin Ponsel AI Tanpa Biaya Token

Salesforce dan Anthropic juga menjadi pelanggan satu sama lain. Salesforce menjadi CRM yang digunakan Anthropic, sementara Slack digunakan sebagai platform kolaborasi untuk tim internal Anthropic.

Sebaliknya, Salesforce menggunakan Claude untuk sejumlah layanan AI miliknya, termasuk Slackbot, Salesforce in Claude, Headless 360, dan Agentforce Coworker.

Salesforce juga berencana menyediakan Claude Code dan Claude Enterprise bagi pengembang serta pekerja pengetahuan di perusahaannya, dilansir KompasTekno dari VentureBeat.

Baca juga: China Catat Kemenangan Penting atas AS, Skor Nvidia Jadi Bukti

Mulai tersedia September

Salesforce in Claude saat ini baru tersedia untuk sejumlah pelanggan dalam tahap uji coba (pilot).

Salesforce dan Anthropic berencana membuka versi beta Salesforce in Claude pada September 2026.

Kedua perusahaan juga akan menambahkan lebih banyak keterampilan siap pakai untuk Claude mulai akhir 2026.

Saudara-saudara kita di Nusa Tenggara Timur tengah dirundung duka karena gempa M 7,7. Mari kita mengulurkan tangan untuk membantu meringankan beban yang sedang mereka hadapi. Kirim bantuan Anda melalui tautan https://bit.ly/BantuWargaNTT