KOMPAS.com - Sejumlah layanan Microsoft 365 termasuk asisten kecerdasan buatan (AI) Copilot hingga layanan e-mail Outlook, tumbang sejak Jumat (13/11/2026) dini hari waktu Indonesia.

Gangguan Copilot membuat asisten AI Microsoft ini tidak dapat diakses sebagaimana biasanya.

Ketika dibuka, antarmuka Copilot tidak muncul, melainkan hanya layar blank putih atau hitam bila pengguna menggunakan mode gelap pada perangkatnya.

Baca juga: iPhone dan HP Android Akhirnya Akur, Bisa "SMS-an" Gratis

Menyusul gangguan itu, sejumlah pengguna menyuarakan keluhannya di media sosial, seperti di X/Twitter maupun Threads.

Keluhan tidak hanya disampaikan oleh pengguna di Indonesia, melainkan juga mancanegara, karena berbagai layanan Microsoft 365 down di berbagai wilayah.

Sejumlah pengguna mengaku jadi terkendala dalam bekerja karena Copilot menjadi salah satu AI yang dipakai untuk mendukung pekerjaan.

Salah satu pengguna juga mengaku harus membuat laporan dengan tenggat waktu hari ini, tetapi belum bisa diselesaikan karena Copilot tumbang.

Baca juga: Outlook Down, Pengguna RI Susah Buka Email: “Bencana bagi IT Support”

Pengguna lainnya tampak kebingungan dalam bekerja, karena layanan penunjang pekerjaannya tidak bisa dijalankan, termasuk Copilot dan Sharepoint.

Ada pula pengguna yang menganalogikan gangguan Copilot dan sejumlah layanan Microsoft 365 ini bagai hari libur mendadak. Dia dan rekan sekantornya hanya bisa pasrah.

"Saat Outlook dan Copilot tumbang, rasanya seperti hari libur mendadak di kantor. Lupa kirim e-mail dan rapat yang dijadwalkan sebelumnya jadi terganggu. Semua orang sekarang hanya duduk sambil main ponsel, pura-pura bekerja," kata pengguna dengan handle @YourGirlInTech di X Twitter.

Baca juga: Perusahaan Bimbel Online Bangkrut gara-gara ChatGPT

Sementara pengguna lainnya mengaku harus membandingkan dua dokumen berbeda secara manual, imbas layanan Copilot terganggu.

Keluhan yang sama juga disuarakan pengguna lain, di mana proses pekerjaan yang sebelumnya bisa dibantu Copilot, menjadi harus dilakukan secara manual.

Bukan hanya Copilot yang tersedia di perangkat berbasis Windows, salah satu pengguna yang berbagi keluhannya dengan KompasTekno menyebut bahwa Copilot yang terintegrasi dengan layanan konferensi online Micorosoft Teams, pun tidak bisa diakses sebagaimana mestinya.

Baca juga: Threads Sesumbar Dapat 1 Juta Pengguna Baru Tiap Hari

Saat diakses dari Teams, Copilot hanya menampilkan keterangan teks "Oops! Sesuatu telah terjadi. Bisakah Anda mencobanya lagi?".

Kendati begitu, ketika pengguna mencoba mengirimkan perintah lagi, Copilot menampilkan pesan yang sama.

OneDrive dan Teams juga down

Gangguan ini juga berdampak pada sejumlah layanan lain, seperti Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, dan Exchange Online.

Baca juga: Mengapa CEO Google Cemas dengan Tahun 2025?

Berdasarkan laporan Downdetector Indonesia, gangguan Microsoft Outlook mulai terpantau sekitar pukul 00.38 WIB. Sementara itu, laporan gangguan Microsoft 365 mulai meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.

Hingga pukul 07.08 WIB, laporan gangguan Outlook masih berada pada level tinggi. Indikator Downdetector masih berwarna merah, yang menunjukkan jumlah laporan pengguna jauh di atas kondisi normal.

Kondisi serupa juga terlihat pada Microsoft 365. Hingga pukul 09.11 WIB, laporan gangguan layanan tersebut masih cukup tinggi, tetapi cenderung menurun dibanding puncaknya pada pukul 08.26 WIB.

Baca juga: Saat AI Bikin Bangkrut Bimbel Online Berusia 20 Tahun…

Gangguan ini juga dilaporkan oleh pengguna di berbagai negara. Mengutip Bleeping Computer, Microsoft tengah menyelidiki gangguan berskala luas yang memengaruhi sejumlah layanan Microsoft 365, termasuk Outlook, Microsoft Teams, dan Copilot.

Microsoft juga telah mengonfirmasi masalah ini lewat akun X @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB, atau Kamis (12/11/2026) siang waktu AS.

Dalam pemberitahuan dengan kode insiden MO1550821, Microsoft mengonfirmasi bahwa pengguna berpotensi tidak dapat terhubung ke Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, dan Microsoft Defender XDR.

Baca juga: Outlook Gangguan, Warganet Malah Minta Microsoft Tak Usah Buru-buru Perbaiki

Microsoft awalnya menduga gangguan dipicu beban berlebih pada sebagian infrastruktur di beberapa wilayah. Namun, beban itu ternyata tidak disebabkan lonjakan trafik.

"Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa," tulis Microsoft.

Menurut Microsoft, server-server itu gagal menjalani pemeriksaan kesehatan (health check) otomatis, lalu keluar dari layanan. Masalahnya diduga berasal dari komponen tertentu yang bertugas memproses status kesehatan server.

Baca juga: AI Disuruh Mematikan AI Lain, Responsnya Bikin Khawatir

Microsoft menyebut, belum menemukan perubahan terbaru yang berkaitan dengan awal gangguan.

Untuk meredam dampaknya, Microsoft menghentikan sementara semua deployment, mengalihkan trafik dari infrastruktur yang terdampak, dan memulai ulang server. Perusahaan juga menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif. Hasilnya, sebagian server bisa kembali melayani.

Microsoft juga menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi dan memulai ulang server yang tidak merespons. Selain itu, perusahaan menimbang untuk membatalkan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru demi mempercepat pemulihan.

Baca juga: 4 Perusahan yang Menyesal Pakai AI dan Rekrut Karyawan Lagi

Namun, Microsoft mengakui langkah-langkah itu belum memberi perbaikan seperti yang diharapkan.

"Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas," tulis Microsoft.

Dalam pembaruan terakhirnya, Microsoft menyebut sebagian server sudah kembali melayani dan sejauh ini tetap stabil. Trafik juga dialihkan ke jalur alternatif, dan pemulihan mulai terlihat meski masih terbatas.

Baca juga: Fenomena "AI Cleanup", Pekerjaan Baru untuk Pekerja Lepas di Tengah Gempuran AI

"Saat kapasitas dipulihkan, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap seiring klien mereka tersambung kembali," tulis Microsoft.

Hingga berita ini ditulis, Microsoft belum menyebut perkiraan waktu pemulihan penuh, sebagaimana dihimpun KompasTekno dari How-To Geek, Bleeping Computer, dan Down Detector.

Dukung KOMPAS.com untuk terus memberikan fakta jernih dari lapangan. Gabung Kompas.com PLUS